A Alquilab Pharma preza pela satisfação plena de seus clientes e atua com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas diretrizes sanitárias da ANVISA (RDC nº 67/2007) aplicáveis a farmácias de manipulação e produtos de saúde e bem-estar.
1. Produtos Sob Encomenda / Medicamentos Manipulados
Por se tratarem de formulações individualizadas e personalizadas preparadas exclusivamente com base nas dosagens e necessidades indicadas na prescrição médica de cada paciente, medicamentos e fórmulas manipuladas não podem ser revendidos a terceiros, conforme determinação expressa da vigilância sanitária.
Dessa forma, a desistência imotivada após o início da manipulação em laboratório não enseja devolução ou troca, salvo nas hipóteses de:
- Divergência comprovada entre a fórmula prescrita e a fórmula aviada;
- Avaria evidente decorrente do transporte que comprometa a integridade do frasco ou lacre;
- Defeito ou alteração nas características físicas e organolépticas do produto.
2. Cosméticos, Suplementos e Produtos Prontos
Para dermocosméticos, acessórios e produtos prontos de prateleira:
- Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento para manifestar arrependimento, desde que o produto esteja lacrado, na embalagem original e sem indícios de uso.
- Avaria ou Violação no Recebimento: Se a embalagem de transporte estiver violada ou molhada no momento da entrega, recuse imediatamente o recebimento e notifique nossa equipe pelo WhatsApp.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a análise de troca ou estorno, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial: (24) 99870-5656 ou e-mail contato@alquilabpharma.com.br;
- Informe o número do seu pedido ou CPF e envie fotos/vídeos claros do produto, lote e lacre de segurança;
- Nossa equipe técnica farmacêutica avaliará a solicitação em até 2 (dois) dias úteis e fornecerá as instruções ou código de postagem reversa.
4. Estorno e Devolução de Valores
Aprovada a devolução ou cancelamento:
- Pagamentos via Pix: O estorno será efetuado na mesma chave Pix/conta de origem em até 24 horas úteis;
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora/gateway e constará na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com as regras de cada instituição emissora.
5. Central de Atendimento Farmacêutico
Farmacêutico Responsável: Dr. Bruno — CRF/RJ 23378
Alquilab Pharma · CNPJ: 00.323.003/0001-44
WhatsApp de Suporte: (24) 99870-5656
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h